CPQ-software: de betekenis en functies
Wat is CPQ-software en hoe kan het uw bedrijfsprocessen optimaliseren?
We bevinden ons momenteel in het tijdperk van digitale transformatie. In vrijwel elk aspect van ons werk- en persoonlijke leven komen we in aanraking met diverse softwareoplossingen die bedoeld zijn om ons leven te vereenvoudigen. Dit varieert van navigatiesystemen die ons snel en efficiënt naar onze bestemming leiden, tot geavanceerde AI-tools die bedrijven helpen bij het verbeteren van hun klantrelaties.
Voor verkoopteams is CPQ-software een uitstekend voorbeeld van een oplossing die het werk vergemakkelijkt. Deze software wordt voornamelijk ingezet door bedrijven die op maat gemaakte producten aanbieden of veel verschillende varianten van een bepaald product verkopen. In dit artikel gaan we in op de definitie van CPQ-software en de taken die het kan vervullen.
Inhoudsopgave
- Definitie van CPQ
- Configure Price Quote-software
- CPQ in relatie tot CRM
- CPQ en Industry 4.0
- Belangrijkste functies van een CPQ-oplossing
Definitie van CPQ
CPQ is een afkorting voor Configure Price Quote. Het omvat een reeks verkoopprocessen en taken die vooral van belang zijn voor bedrijven die sterk gepersonaliseerde producten en talloze productvarianten aanbieden. Configure staat voor het samenstellen van een product op basis van de wensen van de klant, Price staat voor de prijsbepaling van het product, en Quote staat voor het opstellen van een aanbod.
Configure Price Quote-software
CPQ-oplossingen vervullen, net als andere vormen van bedrijfssoftware, de rol van het vereenvoudigen van anders complexe handmatige processen. Dit is dan ook het belangrijkste voordeel van CPQ-software: het ontneemt medewerkers taken zoals productconfiguratie, prijsbepaling en offerte opstelling, waardoor ze hun tijd kunnen besteden aan andere taken. Voor verkoopmedewerkers betekent dit meer tijd voor hetgeen dat er het meeste toe doet: persoonlijk contact met klanten.
Voordelen van geconfigureerde prijsoffertes
Handmatig gegevens invoeren voor op maat gemaakte producten kan een tijdrovend proces zijn. CPQ-systemen bieden hierbij ondersteuning en zijn bijzonder geschikt voor bedrijven die klantspecifieke producten aanbieden, zoals organisaties binnen de discrete productiesector. Met behulp van de juiste software kunt u middelen besparen, de omzet verhogen en tegelijkertijd het risico op fouten bij het opstellen van aanbiedingen verminderen. Het gebruik van een passend CPQ-systeem heeft uiteindelijk ook een positieve invloed op de klanttevredenheid.
CPQ in relatie tot CRM
CPQ-systemen zijn vaak niet op zichzelf staande oplossingen, maar eerder modules binnen bestaande CRM-software (Customer Relationship Management). CRM-software digitaliseert processen voor klantrelatiebeheer en verbindt alle bedrijfsgebieden en afdelingen met direct en indirect klantcontact. Denk hierbij aan bedrijfsgebieden zoals marketing, verkoop en klantenservice. Veel leveranciers van CRM-software bieden ook toegang tot het CPQ-platform of zelfstandige oplossingen die naadloos kunnen worden geïntegreerd in het CRM-systeem.
Eenvoudige uitwisseling van informatie
Deze integratie zorgt voor een vlotte uitwisseling van gegevens tussen beide systemen, waardoor alle medewerkers te allen tijde toegang hebben tot de meest recente informatie. Dit draagt bij aan een efficiëntere en persoonlijkere klantenservice, omdat goed geïnformeerde medewerkers klanten effectiever kunnen bedienen.
CPQ en Industry 4.0
Een belangrijk aspect is de relatie tussen CPQ en Industry 4.0. Leveranciers hebben hun oplossingen door de jaren heen aanzienlijk ontwikkeld en geprofiteerd van de digitale kansen die Industry 4.0 biedt. Productconfiguraties kunnen nu rechtstreeks vanuit het CPQ- en CRM-systeem naar het ERP-systeem worden overgebracht voor verdere verwerking, bijvoorbeeld door de facturatie-afdeling en degenen die de voorraad beheren. Dit leidt tot een uniforme en efficiënte inrichting van bedrijfsprocessen.
Belangrijkste functies van een CPQ-oplossing
Zoals de afkorting aangeeft, omvat een Configure Price Quote-oplossing drie essentiële functies:
- Productconfiguratie
- Prijsbepaling op basis van regels
- Softwarematige opstelling van offertes
Deze kerngebieden hebben elk hun eigen aanvullende functies, die variëren per systeem, maar doorgaans het volgende omvatten:
(C)onfigure - Productconfiguratie: Deze functie stelt het systeem in staat om cross- en upselling-mogelijkheden te identificeren, zodat verkopers deze optimaal kunnen benutten. Vaak omvat deze module ook de mogelijkheid om 3D-visualisaties van producten te maken, wat aanzienlijk helpt bij productpresentatie.
(P)rice - Prijsbepaling: CPQ-systemen bieden automatisering op basis van vooraf gedefinieerde prijsstructuren, waardoor verkopers flexibiliteit behouden bij het vaststellen van prijzen, inclusief kortingen.
(Q)uote - Offerteopstelling: Tijdens het opstellen van een offerte is alle essentiële informatie over producten en prijzen al beschikbaar. CPQ-software maakt het mogelijk om deze informatie te personaliseren, zodat de offerte aansluit bij de huisstijl en de taal van de klant, wat leidt tot aantrekkelijke en gepersonaliseerde aanbiedingen.
Tot slot kunnen Configure Price Quote-systemen ook functies bevatten voor workflowbeheer, wat de processen binnen uw organisatie transparanter maakt en de samenwerking binnen uw bedrijf vereenvoudigt. Hierdoor kunnen goed geïnformeerde medewerkers klanten efficiënter bedienen.