ERP voor de scheepsbouw

ERP-software kan voor maritieme organisaties binnen de scheepsbouw ervoor zorgen dat zij de concurrentie voor blijven. Wij lichten voor u uit hoe ERP uw organisatie blijft laten presteren.

Organisaties en bedrijven in alle branches kunnen baat hebben bij het gebruik van bedrijfssoftware. In het digitaliserende tijdperk is de druk op bedrijven groter dan ooit. Het is belangrijk om uw eigen processen voortdurend in vraag te stellen en te optimaliseren met behulp van digitale tools. Ook de innovatiedruk is bijzonder hoog. Bedrijven die de druk in deze snelle tijden niet kunnen weerstaan, lopen het risico achterop te raken bij de concurrentie. Daarom willen wij hieronder de rol van een ERP-systeem nader bekijken en onder meer laten zien welke rol het speelt in de maritieme economie. Eerst moet echter de volgende vraag worden beantwoord: Wat is ERP eigenlijk?

Inhoudsopgave

• Wat is ERP?
• Modulaire verbinding CRM
• Verdeling CRM

Wat is ERP?

De afkorting ERP, oftewel ‘Enterprise Resource Planning’ is een softwaresysteem dat organisaties helpt om de belangrijkste bedrijfsprocessen te automatiseren en te beheren voor optimale prestaties. Met ERP-software wordt de datastroom tussen de bedrijfsprocessen van een bedrijf gecoördineerd, waardoor één bron van waarheid wordt gecreëerd en de bewerkingen in het hele bedrijf worden gestroomlijnd. Een bedrijf kan hiermee afdelingen zoals de financiën en inkoop, de toeleveringsketen, bedrijfsprocessen, commerce, rapportage, productie en HR-activiteiten koppelen op één platform.

De meeste bedrijven hebben een financieel en operationeel systeem, maar verzuilde systemen gaan niet veel verder dan de dagelijkse bedrijfsvoering en kunnen geen hulp bieden bij toekomstige groei. Als bedrijven uitbreiden en de behoeften veranderen, moeten de bedrijfssystemen dit kunnen bijhouden. In dit artikel leest u wat ERP inhoudt en waarom het verstandig is software te gebruiken die uw bedrijfsbehoeften kan volgen om uw bedrijfsvoering flexibeler en efficiënter te maken.

Moderne ERP-softwaresystemen

In het verleden bestonden ERP-systemen uit losse pakketten die afzonderlijk werkten en niet met andere systemen communiceerden. Voor elk systeem was dure, complexe en aangepaste programmacode vereist om aan de unieke bedrijfsbehoeften van elke sector te kunnen voldoen, waardoor de acceptatie van nieuwe processen of procesoptimalisaties werd vertraagd, of zelfs onmogelijk werd gemaakt.

Wat de hedendaagse ERP-software anders maakt, is het vermogen om al deze verschillende processen te bundelen in één compleet ERP-systeem. Er wordt niet alleen dataconnectiviteit geboden binnen uw ERP-systeem maar ook binnen uw productiviteitstools, e-commerce en zelfs oplossingen voor klantbetrokkenheid en klantrelatiebeheer (CRM). U kunt al uw data verbinden voor betere inzichten zodat uw alle bedrijfsprocessen binnen het bedrijf naar een hoger niveau tilt.

Een moderne ERP-oplossing biedt bovendien flexibele implementatieopties, verbeterde beveiliging en privacy en aanpassingsmogelijkheden waarvoor weinig programmeerkennis vereist is om door te voeren. Maar het belangrijkste is wel dat nieuwe oplossingen continuïteit voor uw bedrijfsprocessen bieden, met inzichten die u vandaag eventueel kunt benutten om sneller te innoveren en uw bedrijf voor te bereiden op toekomstige ontwikkelingen.

Waarom ERP belangrijk is voor bedrijven

Hoewel er geen complete softwareoplossing bestaat voor elk bedrijfsproces, biedt een ERP-systeem steeds meer functionaliteit waarmee u uw processen kunt samenbrengen. Nadat uw processen, systemen en data verbonden zijn, krijgt u sneller informatie en het aanpassingsvermogen dat u nodig heeft om uw processen te optimaliseren om de concurrentie voor te blijven.

Hier zijn verschillende manieren waarop een ERP-systeem uw bedrijf kan verbeteren, bijvoorbeeld door:

1. De optimale prestaties te bevorderen. Met oplossingen die gebruikmaken van artificial intelligence (AI), krijgt u toegang tot inzichten die uw besluitvorming verbeteren en nieuwe manieren onthullen om de operationele prestaties te verbeteren terwijl uw bedrijf zich ontwikkelt.
2. De operationele impact te versnellen en te verbinden. Door processen en data met elkaar te verbinden, geeft u werknemers meer inzicht en flexibiliteit zodat ze snel actie kunnen ondernemen en meer waarde kunnen leveren.
3. Bedrijfsflexibiliteit te waarborgen. Veel ERP-oplossingen zijn zo gebouwd dat ze met uw behoeften meegroeien. Daardoor kunt u proactief voorbereiden op en direct inspelen op elke operationele verstoring en op elke marktverschuiving.

Modulaire CRM-verbinding

Branchespecifieke systemen zijn niet alleen gangbaar in het ERP-segment. Vooral CRM-systemen zijn vaak gericht op specifieke branches, ook de maritieme branche. Om ervoor te zorgen dat het volledige potentieel van bedrijfssoftware zich in de praktijk kan ontvouwen, moet het alle klantrelatieprocessen digitaal in kaart kunnen brengen. Dit vereist ook een verbinding met externe systemen. Bedrijven moeten bij het kiezen van CRM-software voor de scheepsbouw altijd overwegen of het kan worden aangesloten op alle systemen die al in gebruik zijn. Vooral de koppeling met het ERP-systeem is van belang.

Customer relationship management

CRM is een afkorting wat staat voor ‘Customer Relationship Management’; oftewel klantrelatiebeheer. Enerzijds gaat het om de consequente oriëntatie van een bedrijf op de eigen klanten. Aan de andere kant gaat dit ook hand in hand met de noodzaak om alle klantrelatieprocessen systematisch in te richten.

De rol van CRM-software

In het digitaliserende tijdperk wordt een CRM-systeem gebruikt om klantrelatieprocessen in kaart te brengen en te beheren. Deze softwareoplossingen stellen bedrijven in staat om al hun klantrelatieprocessen vanaf een centrale locatie te beheren. Tegelijkertijd fungeren de systemen als database voor alle belangrijke klantinformatie. Alle soorten bedrijven in alle branches kunnen veel baat hebben bij het gebruik van een CRM-systeem. De eisen hebben echter veel voordelen en zijn onder meer afhankelijk van de grootte van het bedrijf of de sector waartoe het behoort.

CRM voor de scheepsbouw

Zo zijn er aparte systemen voor bedrijven in de maritieme sector. Het speelt hierbij echter wel een rol of het bedrijf tot de dienstensector behoort of liever tot de productie. Er zijn bijvoorbeeld aparte systemen voor de scheepsbouw op de markt, die in dit land een niet onaanzienlijke rol spelen in de lokale economie.

De doelgroep van CRM: B2B vs. B2C

Daarbij speelt ook de doelgroep een belangrijke rol, vooral bij relatiebeheer. Gaat het om een bedrijf dat alleen zakelijke klanten bedient (B2B), of worden ook particulieren aangesproken (B2C)? Afhankelijk van de aard van de doelgroep, variëren de vereisten voor een CRM-systeem. Als een bedrijf in de maritieme industrie uitsluitend in de B2B-omgeving opereert, is het klantenbestand meestal kleiner. Tegelijkertijd moet er echter een hogere waarde worden gehecht aan de individuele klant, aangezien deze automatisch een grotere bijdrage levert aan de totale omzet. Een echt gepersonaliseerde verkoopaanpak op maat is hier des te belangrijker.

Verkoop in de scheepsbouw

Sales is een van de centrale modules van alle CRM-software. Zo'n module ondersteunt bedrijven op zowel bestuurlijk als strategisch niveau. Hoe dit er in de praktijk uitziet, wordt nader bekeken aan de hand van het voorbeeld van leadmanagement.

Leadmanagement voor scheepsbouwers

Leads zijn gekwalificeerde contacten die geïnteresseerd zijn in kopen; d.w.z. gekwalificeerde, potentiële klanten. Wanneer er interactie is tussen klant en bedrijf; bijvoorbeeld via uw eigen website worden de contactgegevens van de gebruiker vastgelegd. Idealiter gaat het niet alleen om stamgegevens, maar ook om nadere informatie over het gedrag van de gebruiker op de eigen website. Met een geïntegreerde lead scoring in het systeem kunnen verkopers dan in één oogopslag zien welke leads de meeste verkoopkansen hebben of welke lead prioriteit moet krijgen vanwege de omvang van het project.