Organisaties bezorgd over AI en cyberveiligheid

Wat zijn de grootste uitdagingen van het digitale kantoor?

Veel ondernemingen zijn inmiddels voor een groot deel gedigitaliseerd. In deze tijd kan het bijna niet anders. Wie nog alles met de hand en op papier doet, legt het vrijwel altijd af tegen concurrenten die software inzetten. Digitalisering is niet langer een toekomstdroom, het is de realiteit. 

Daarom is het zinvol regelmatig stil te staan bij de stand van zaken. In hoeverre is ons bedrijfsleven gedigitaliseerd en misschien nog wel belangrijker: waar lopen organisaties tegenaan? 

In dit artikel kijken we daarom naar recent onderzoek van Motivaction en KPN, waarin bijna 1.000 professionals in zes verschillende sectoren werden ondervraagd. Alle respondenten werken bij middelgrote of grote organisaties en zijn verantwoordelijk voor IT-, HR- of veranderingsbeleid.

De belangrijkste statistieken op een rij:

• 60% van alle respondenten zegt actief te werken aan de optimalisatie van hun digitale werkomgeving. Het doel van deze optimalisatie: verhoogde productiviteit en efficiëntie, betere databeveiliging en meer flexibiliteit. IT-professionals zetten vooral in op technologische vernieuwing en veiligheid, terwijl HR-professionals met name bezig zijn met de persoonlijke ontwikkeling van medewerkers. 
• 85% pleit voor meer ondersteuning bij de ontwikkeling van digitale vaardigheden. Een nieuw systeem of een nieuwe tool klinkt namelijk leuk en aardig, maar als niemand weet hoe het werkt of wat je ermee kan: wat heb je er dan eigenlijk aan?
• Artificiële intelligentie (AI) heeft richtlijnen nodig, zo stelt 64% van de ondervraagden. Zonder duidelijke kaders brengt AI volgens hen meer risico’s dan voordelen.

De 5 grootste zorgen

Het onderzoek keek ook naar de grootste uitdagingen voor het Nederlandse bedrijfsleven. Wat volgt zijn de vijf belangrijkste zorgen (in willekeurige volgorde):

• De impact van AI: hoe verhoudt AI zich tot ethiek, privacy en energieverbruik, en verandert het ons takenpakket?
• Digitale veiligheid: vrijwel dagelijks verschijnen berichten over datalekken of cyberaanvallen. Hoe kan het bedrijfsleven deze risico’s beperken?
• Personeel: menig organisatie kampt nog altijd met personeelstekorten. Het wordt hierdoor tegelijkertijd moeilijker om talent te behouden: de vraag is immers vele malen groter dan het aanbod.
• Vaardigheden van het personeel: nieuwe tools en werkwijzen vragen veel flexibiliteit, wat niet voor iedereen vanzelfsprekend is.
• Technologische ontwikkelingen: AI is hiervan het duidelijkste voorbeeld. De uitdaging zit niet in de invoering zelf, maar in het meekrijgen van personeel. Zonder kennis of draagvlak blijft de effectiviteit beperkt.

Wat kunnen organisaties doen?

Er zijn dus genoeg zorgen, die allemaal hun eigen set vragen met zich meebrengen. Dus wat kunnen ondernemingen doen om deze zorgen zoveel mogelijk weg te nemen? Wij zetten de belangrijkste stappen per bulletpoint op een rij. 

De impact van kunstmatige intelligentie (AI)

Hoe je het ook wendt of keert: het besluit om AI in je alledaagse processen te implementeren, brengt gevolgen met zich mee. En dat is niet erg, zolang je dit maar goed aanpakt.

Een goede aanpak bestaat bijvoorbeeld uit duidelijke voorlichting en ondersteuning voor iedereen die dit nodig heeft. Laat zien hoe de tools werken, wat het beoogde doel ervan is en welke gevolgen het voor het personeel zal hebben. Dat vergroot bovendien de kans op acceptatie door medewerkers.

Digitale veiligheid

Cyberweerbaarheid is voor ieder bedrijf cruciaal, zeker nu vrijwel alle organisaties digitaal werken. En hoewel je natuurlijk nooit 100% beschermd kan zijn tegen dreigingen van buitenaf, kun je er wel aan werken om het zoveel mogelijk te voorkomen.

Kies daarom een betrouwbare leverancier met specifieke kennis van jouw branche. Dit wordt ook wel een branchespecifieke leverancier genoemd. Een ERP-leverancier die zich specialiseert in productiesoftware, weet namelijk precies hoe jouw digitale omgeving beschermd moet worden. Een leverancier voor financiële dienstverlening beschikt over andere expertise en kan productieomgevingen meestal minder goed beveiligen. 

Personeel

Personeelstekorten zijn al jaren een probleem en lijken niet snel opgelost te worden. Daar is weinig direct aan te veranderen. Wel kunnen organisaties investeren in hun huidige personeel. Investeer in een prettige en uitdagende werkomgeving. Tevreden medewerkers vertrekken minder snel dan collega’s die nieuwe uitdagingen zoeken.

Vaardigheden van het personeel

Ook investeren in de vaardigheden van medewerkers is cruciaal. Vooral in hun digitale vaardigheden. Introduceer je een nieuw systeem of een nieuwe tool, zorg dan voor voldoende training en begeleiding. Er is niets frustrerender dan een nieuwe werkomgeving die je niet snapt, en waarvan je alles zelf uit moet zoeken. 

Technologische ontwikkelingen

In dit digitale tijdperk is het cruciaal om personeel mee te nemen in technologische veranderingen. Zorg voor training, en laat zien waarom deze verandering noodzakelijk is. Laat daarnaast zien hoe het hun dagelijks werkleven zal beïnvloeden. Dit zal ervoor zorgen dat ze de nieuwe werkwijzen niet alleen sneller, maar ook effectiever over zullen nemen. 

Samenvattend

We bevinden ons in een snel veranderend digitaal tijdperk. Technologische ontwikkelingen volgen elkaar snel op en vragen veel van medewerkers. Onderzoek van KPN en Motivaction laat zien dat Nederlandse bedrijven 5 grote knelpunten ervaren. Zo maken zij zich zorgen om AI en cybersecurity, en is er grote behoefte aan ondersteuning bij de ontwikkeling van de digitale vaardigheden van het personeel. Daarnaast kampen veel organisaties nog altijd met personeelstekorten, en wordt het steeds moeilijker om bestaand personeel te behouden. 

Maar wat kunnen bedrijven hiertegen doen? Deze uitdagingen komen deels voort uit digitalisering, maar ze zijn tegelijkertijd ook een beetje tijdloos. Verandering is altijd uitdagend geweest, ook toen we ooit voor het eerst met computers moesten werken. 

Wat toen belangrijk was - en nu nog altijd belangrijk blijft - is betrokkenheid. Betrek personeel bij veranderingen, zodat zij zich kunnen voorbereiden en begrijpen wat er gebeurt. Want dat begrip is vaak de sleutel tot acceptatie en het overwinnen van digitale uitdagingen.

Bron

KPN: ‘AI en cybersecurity grootste zorgen voor organisaties’ - 2 september 2025