Wat is het effect van digitalisering?

We krijgen in alle aspecten van ons leven volop te maken met digitalisering, iets dat soms veel van ons vraagt. Hoe kunnen we hier goed mee om blijven gaan?

Waar de één het helemaal geweldig vindt, is de ander het inmiddels wel een beetje zat. De gevolgen van de digitalisering van onze samenleving zijn bijna overal voelbaar. In dit artikel willen we aandacht besteden aan wat dit voor ons precies inhoudt, en hoe we hier het beste mee om kunnen gaan. Want het is niet altijd even makkelijk, al die technologische ontwikkeling.

Werkleven vs. vrije tijd

Als we het over digitalisering hebben, dan moeten we eigenlijk onderscheid maken tussen twee verschillende gebieden: ons alledaagse werkleven en onze vrije tijd. 

Werkleven

Het alledaagse werkleven is volledig veranderd in de afgelopen decennia. Het internet en computers brachten nieuwe manieren van werken met zich mee, maar de huidige staat van technologie is al lang niet meer te vergelijken met dat van een aantal jaar geleden. Digitaal werken, e-commerce, elektronische patiëntendossiers, geautomatiseerde orderverwerking.. in veel vakgebieden is dit al enige tijd de normaalste zaak van de wereld. In sommige gevallen ontkwam men er ook niet aan: zij die niet meebewogen met deze ontwikkelingen, liepen het risico om achter te raken. 

Vrije tijd

Daarnaast is ons alledaagse leven ook volop getransformeerd. We maken allemaal massaal gebruik van sociale media en profiteren eveneens van de mogelijkheden die e-commerce met zich meebrengt: een nieuwe bank bestellen we vanaf het comfort van onze oude. 

Weerstand

In dit artikel willen we ons verder blijven focussen op de gevolgen die digitalisering voor het alledaagse werkleven heeft gehad. Niet iedereen is er namelijk altijd over te spreken. Gevestigde normen en jaren werk (denk hierbij bijvoorbeeld aan dossiers vol met oude administratie) moesten op de schop; men schakelde over op digitale werkwijzen. 

Voor sommigen gaan deze ontwikkelingen te snel en soms zelfs te ver: gaat de opmars van zelfscankassa’s namelijk betekenen dat we tegenwoordig niet meer met contant geld kunnen betalen? Of gaat Artificial Intelligence (AI) er dan echt voor zorgen dat bepaalde banen overbodig worden? Deze mensen zien vooral de nadelen van digitalisering en vragen zich voornamelijk af: waarom digitaliseren als het met de oude werkwijzen ook goed gaat?

Betrek het personeel en belicht de voordelen

Het is belangrijk dat bedrijven met name de sceptici betrekken bij het digitaliseren van bepaalde processen; want we lijken er gewoon niet langer aan te ontkomen. Bedrijven moeten dus investeren in goede training en aandacht besteden aan het toelichten van de voordelen van digitalisering. Zo zal het personeel het niet alleen sneller accepteren, maar kan het tegelijkertijd efficiënter aan de slag met de nieuwe technologieën.

Dit geldt overigens ook voor de strategie richting de klant. Soms zullen ze het namelijk niet begrijpen waarom tegenwoordig alles digitaal moet. Het is belangrijk dat u ook richting hen duidelijk maakt welke voordelen dit niet alleen voor u, maar vooral voor hen met zich meebrengt. 

Zo kunnen online retailers dankzij digitalisering bijvoorbeeld gebruikmaken van gepersonaliseerde kortingsacties en loyaliteitsprogramma’s; iets dat voorheen met fysieke retail een stuk lastiger te realiseren was. En aan het einde van de dag profiteert de klant hier ook van. 

Een goede balans

Zoals alles in het leven draait de acceptatie van digitalisering eigenlijk voornamelijk om balans. Er zijn bepaalde processen die, vanwege de verbeterde efficiëntie die ze met zich meebrengen, simpelweg gedigitaliseerd moeten worden. Maar niet alles hoeft tegenwoordig online te gebeuren. In veel sectoren blijft het persoonlijke contact met de klant namelijk ook van levensbelang; het is belangrijk dat bedrijven dit niet uit het oog verliezen. 

Stapsgewijze digitalisering met behulp van ERP

Bedrijfssoftware zoals het Enterprise Resource Planning (ERP)-systeem zijn dankzij digitalisering volledig opgebloeid en maken bij veel bedrijven deel uit van de alledaagse processen en bezigheden. Het helpt immers bij het samenbrengen van belangrijke data en het automatiseren van bepaalde taken.

Daar waar men vroeger alles handmatig moest invoeren en overzetten, kan het daarvoor nu op software vertrouwen. Het verminderen van handmatige activiteiten is niet alleen kostenefficiënter, maar maakt het werk ook makkelijker en dus vaak leuker. En dat is het perspectief waar bedrijven op moeten focussen. 

Lees ook: Alles over datafication: een definitie, voordelen en meer