Detailhandel
Multi-channel marketing

Multi-channel marketing

Wat is multi-channel marketing, een omni-channel strategie of een cross-selling benadering? Ontdek wat deze software voor bedrijven in de detailhandel kan doen.

Allereerst is het belangrijk om de begrippen van elkaar af te bakenen. Multi-channel strategieën zijn in wezen handelsbenaderingen om hun klanten via meerdere distributiekanalen te bereiken. Voor klanten staan er vaak verschillende opties open om zichzelf te informeren over een product en het te kopen. Dit houdt rekening met de wens van de klant om onafhankelijk te worden van bepaalde contactpaden. Enerzijds wil of kan de klant zich niet beperken tot openingstijden van bepaalde locaties, anderzijds wil hij echter gebruik maken van de persoonlijke adviesdienst. Voor klanten wordt het steeds belangrijker dat een artikel gemakkelijk en direct beschikbaar is. Hoe flexibeler een bedrijf op dit gebied is, des te waarschijnlijker is het dat een klant op dit moment van het aanbod zal profiteren.

Omni-channel als een verdere ontwikkeling

Omni-channel strategieën zijn een evolutie van multi-channel strategieën. Deze strategie, ook bekend als all-channel distributie, omvat het synergetisch plannen, het beheren van de veelheid aan verkoopkanalen en klantcontactpunten met als doel het optimaliseren van de klantervaring en zakelijk succes via deze verschillende distributiekanalen en processtappen.

Omnichannel management wordt vaak aangeduid als cross-selling management, terwijl anderen cross-selling als een stap zien tussen Multi- en omni-channel management. Hoewel de distributiekanalen zijn gekoppeld in cross-selling, zijn niet alle processtappen voldoende geprofessionaliseerd.

Toepassingsvelden van meerdere kanalen

In dit artikel richten we ons echter eerst op multi-channel beheer voordat we later terugkeren naar omni-channelbeheer. Zoals in het begin vermeld, heeft de klant de mogelijkheid om een artikel op verschillende distributiekanalen te kopen en op verschillende manieren contact met het bedrijf op te nemen. 

Klassiek werden producten verkocht in winkels. De klant komt de winkel binnen, ontvangt desgewenst een consulting service en koopt het product direct op locatie. Daarnaast is voor sommige retailers nog steeds de klassieke buitendienst het belangrijkst waarbij medewerkers het product verkopen bij de klant op kantoor of op wekelijkse markten. Ook waren er veel retailers die de mogelijkheid bieden om bepaalde artikelen via een analoge catalogus te bestellen. Maar alleen de online handel heeft het potentieel om de hele industrie duurzaam te revolutioneren. Tegenwoordig is er nauwelijks een detailhandelaar die zijn aanbod niet online doet en zijn producten verkoopt via zijn eigen webshop of verschillende verkoopportals.

De volgende grote uitdaging voor retailers zal Mobile Solutions zijn. De klant wil graag comfortabel worden ondersteund via zijn smartphone tijdens het winkelen, of zelfs volledig kunnen omgaan.

Klantenservice belangrijker

De detailhandel moet verschillende kanalen gebruiken om alle potentiële klanten zo ver mogelijk te bereiken. Maar ook de klant moet de aanbieder kunnen bereiken. Als de klant op zoek is naar een bepaald product op internet, moet de dealer snel vindbaar zijn. Winkeliers die niet in Google Maps worden vermeld, zijn bijvoorbeeld vrijwel onzichtbaar voor een groot aantal klanten. Het is lang niet meer genoeg om een telefoonnummer in het telefoonboek te plaatsen. Het vereist eerder een aanwezigheid op het web, sociale mediakanalen, hotlines of FAQ’s. De lijst met mogelijkheden is hier ook lang. Klanten beoordelen winkels rechtstreeks op Google of bekritiseren ze via Facebook. Deze zijn voor iedereen zichtbaar en kunnen een bedrijf blijvende schade toebrengen. Daarom is het steeds belangrijker geworden om op deze kritiek te reageren.

ERP-systemen belangrijk voor multi-channel

ERP-systemen helpen al bij het beheren van de verschillende verkoopkanalen en om klantbeheer in de gaten te houden via geïntegreerde CRM-oplossingen. Vooral relatiebeheer is steeds belangrijker geworden en is nu ook een waardevolle investering voor de kleinste retailers. Even lonend is de implementatie van een volwaardig ERP-systeem voor de detailhandel.

Start uw ERP selectie

Ontdek welke ERP systemen het beste passen bij uw onderneming

In welke sector bent u actief?

Waarom dit belangrijk is bij uw ERP selectie:Bij uw selectie is het belangrijk om met uw sector rekening te houden. Een ERP systeem moet perfect aansluiten bij uw bedrijfsprocessen. Deze processen verschillen per branche. Zo werkt een groothandel bijvoorbeeld anders dan een bouwbedrijf en heeft dus andere ERP functionaliteiten nodig.

Hoe worden uw productieorders gepland?

In welke productiegroottes produceert u?

In wat voor soort bouw bent u gespecialiseerd?

Vragen over uw bedrijfsprocessen (deel 1/2)

Werkt uw organisatie op projectbasis?
Werkt u vaak met veel verschillende partijen?
Beheert uw organisatie vastgoed?

Vragen over uw bedrijfsprocessen (deel 2/2)

Doet u veel aan onderhoud?
Wilt u ook bedrijfsmiddelen kunnen inplannen?
Wenst u urenregistratie van uw medewerkers?

Wat voor soort retailer bent u?

Vragen over uw bedrijfsprocessen

Hoeveel fysieke verkooppunten heeft u?
Aan wat voor soort klanten levert u?
Importeert u ook goederen?
Exporteert u ook goederen?

Wat voor soort dienstverlener bent u?

Vragen over uw bedrijfsprocessen

Is urenregistratie belangrijk voor u?
Werkt u tegen uurtarief en/of vaste tarieven?
Is HRM een belangrijk onderdeel binnen uw bedrijf?
Werkt uw organisatie op projectbasis?
Levert u meestal aan bedrijven of consumenten?

Wat voor soort onderwijs geeft u?

Vragen over uw bedrijfsprocessen (deel 1/2)

Hebben uw klanten een lidmaatschap bij u?
Wilt u het systeem ook gebruiken voor cursistenregistratie?
Wilt u het systeem ook gebruiken voor HRM?

Vragen over uw bedrijfsprocessen (deel 2/2)

Geeft u ook les op afstand?
Werkt u met roosters en locatieplanning?
Dient het ERP systeem gekoppeld te worden met andere pakketten?

Vragen over uw bedrijfsprocessen

Is urenregistratie belangrijk voor u?
Werkt u tegen uurtarief en/of vaste tarieven?
Is HRM een belangrijk onderdeel binnen uw bedrijf?
Werkt uw organisatie op projectbasis?
Levert u meestal aan bedrijven of consumenten?

In wat voor soort zorg bent u gespecialiseerd?

Vragen over uw bedrijfsprocessen

Wilt u het ERP systeem ook gebruiken voor cliëntenregistratie?
Biedt uw organisatie overnachtingen aan?
Dient het ERP systeem gekoppeld te worden met andere pakketten?
Namelijk:
Verleent u zorg op locatie?

In wat voor soort handel bent u gespecialiseerd?

Vragen over uw bedrijfsprocessen

Heeft u een webshop die moet worden geïntegreerd?
Hoeveel fysieke winkels met point-of-sale heeft u?
Importeert u ook goederen?
Exporteert u ook goederen?
Aan wat voor soort klanten levert u?

Vragen over uw bedrijfsprocessen

Is urenregistratie belangrijk voor u?
Werkt u tegen uurtarief en/of vaste tarieven?
Is HRM een belangrijk onderdeel binnen uw bedrijf?
Werkt uw organisatie op projectbasis?
Levert u meestal aan bedrijven of consumenten?

Vragen over uw bedrijfsprocessen (deel 1/2)

Wilt u dat het ERP systeem klaar is voor het IoT (Internet of Things)?
Wenst u een koppeling met belangrijke leveranciers als de Technische Unie en Rexel?
Pleegt u ook onderhoudswerkzaamheden?
Moeten werkbonnen mobiel kunnen ingevoerd?

Vragen over uw bedrijfsprocessen (deel 2/2)

Moet het systeem offline kunnen worden geraadpleegd?
Moet u machines op afstand kunnen monitoren?
Werkt u ook op projectbasis?
Moet u koelmiddelen registreren?

Wat voor soort nutsbedrijf heeft u?

Vragen over uw bedrijfsprocessen

Werkt uw organisatie op projectbasis?
Werkt u met veel verschillende partijen?
Beheert uw organisatie vastgoed?
Doet u veel aan onderhoud?
Wenst u urenregistratie van uw medewerkers?

Overheid en NGO’s

Vragen over uw bedrijfsprocessen

Werkt u projectmatig?
Wenst u een ledenadministratie?
Dient het ERP systeem gekoppeld te worden met andere pakketten?
Namelijk:
Moet het ERP systeem mobiel beschikbaar zijn?

Wat voor logistieke diensten biedt u aan?

Organiseert u ladingen op de volgende wijze?

Groupage/Deelpartijen (LTL)
Groupage/deelpartijen die in een hub gebundeld worden voor meerdere opdrachtgevers
FTL
Volle ladingen voor meerdere opdrachtgevers
Dedicated Logistics
Vervoer voor één opdrachtgever

Organiseert u ladingen op de volgende wijze?

Heeft u een eigen wagenpark?
Moeten goederen gekoeld worden vervoerd?
Importeert u artikelen?
Exporteert u ook artikelen?

Hoe ziet uw productieproces eruit?

In wat voor soort productie bent u gespecialiseerd?

Hoe worden uw productieorders gepland?

In welke productiegroottes produceert u?

Vragen over uw bedrijfsprocessen

Doet u regelmatig onderhoud?
Werkt u met Service Level Agreements?
Dient het ERP systeem te koppelen met andere programma’s?
Werkt u op projectbasis?
Wenst u uren te registreren in het systeem?

Voer het aantal medewerkers en gebruikers in

medewerker(s)
gebruiker(s)

Vragen over uw organisatie

Heeft uw organisatie meerdere vestigingen?
Hoeveel magazijnen heeft u?
Werkt u multi-currency?
Opereert u internationaal?
Is de hoofdvestiging gevestigd in Nederland?
ERP leveranciers zoeken...
systemen gevonden

Vul het formulier in en ontvang vrijblijvend informatie over de 7 meest geschikte leveranciers

Wij hebben uw aanvraag goed ontvangen

  • Op basis van de door u ingevulde informatie gaat onze consultant vrijblijvend aan de slag
  • Onze consultant maakt een selectie uit de gevonden ERP leveranciers die het best passen bij uw onderneming
  • U ontvangt gratis een shortlist met informatie over de 7 meest geschikte leveranciers
  • Bij vragen of onduidelijkheden neemt hij mogelijk contact met u op
Bekijk longlist
Selectie opnieuw starten

Optimaliseer het WMS met ERP en beperk emissies

U hier lezen over de impact die geoptimaliseerd magazijnbeheer kan hebben op de CO2-voetafdruk van een bedrijf.

Lees verder

Duurzame textiel industrie met ERP software

U hier lezen hoe bedrijven in de industrie processen duurzamer kunnen maken en hun imago kunnen verbeteren door middel van ERP-software. 

Lees verder

Duurzame SCM met ERP-software

Lees hier hoe u de duurzaamheid van uw supply chain waarborgt met een geschikte ERP-software.

Lees verder