servitization

Spelen fabrikanten & producenten in op de servitization trends voor meer winst?

Fabrikanten en producenten voegen serviceinkomstenstromen en bedrijfsmodellen toe, meestal als toevoeging van, maar soms als vervanging van een product gefocuste bedrijfsvoering.

De servitization megatrend is hier. Fabrikanten en producenten voegen serviceinkomstenstromen en bedrijfsmodellen toe, meestal als toevoeging van, maar soms als vervanging van een product gefocuste bedrijfsvoering. 

Wat is servitization en waarom is het gaande?

Wanneer een grote verandering of megatrend plaatsvindt, heeft dit meestal niet één enkele reden. Verschillende factoren duwen een cultuur, samenleving of economie onverbiddelijk in één richting. Servitization worde mede gedreven door de beperkte groeimogelijkheid in termen van omzet en winst voor productgerichte bedrijven. Dit is mede te wijten aan factoren, zoals neerwaartse prijsdruk, wegnemende vraag en stijgende prijzen voor input en grondstoffen. In andere markten, zoals voor machine tools, maken de ‘klonterige’ jaar-op-jaaractiviteiten de stabiele, terugkerende inkomsten van diensten aantrekkelijk. 

Aftersales services kunnen de klant ook afhankelijker maken, omdat ze belangrijke diensten met toegevoegde waarden, zoals onderhoud, bedrijfsvoering en het beheer van de levenscyclus van activa overlaten aan de leverancier. Hierdoor kan de leverancier zich onderscheiden van de concurrent. Ook geeft het de leverancier toegang tot diepgaande inzichten over hoe de klant de producten gebruikt, wat kan resulteren in een adviserend verkoopproces. 

Nieuwe technologieën maken servitization ook haalbaarder. Het Internet of Things (Iot) stelt bedrijven in staat om een sensor te plaatsen op producten die ze verkopen. Door deze datastromen te gebruiken, kan alles worden geautomatiseerd, van nabestellingen tot verzending van een servicetechnicus. 

Een recent rapport van McKinsey suggereert dat de marge op de verkoop van nieuwe producten doorgaans 10% is, maar dat de marge van de aftersales-service gemiddeld 25% is. 

Het realiseren van die inkomsten levert een aantal belangrijke problemen op met management- en bedrijfssoftware. Leidinggevenden zullen steeds meer moeten leven in de ‘mentale toekomst’, het maken van plannen niet alleen rondom de productlevenscyclus, maar ook voor de cyclus van de service kosten en inkomstencyclus. Wanneer een serviceovereenkomst wordt verkocht, doet een bedrijf een belofte om te leveren op basis van een contract waaraan ze voor jaren geld kunnen verdienen of verliezen. 

Om duidelijkheid te krijgen en om concurrerend te blijven, moeten bedrijven een gedetailleerd onderzoek doen naar de levensduurwaarde van aftersales – de totale inkomsten die zij ontvangen aan services die worden verleend,’’ stelt het rapport. ‘’Deze maatregel, die doorgaans wordt berekend voor elke productlijn, biedt een uitgebreid overzicht van de waarde van de aftersales.

Huidige vooruitgang met betrekking tot servitization

Onder de respondenten van de IFS-studie* had de meerderheid een aftersales inkomstenstroom, zelfs als de inkomsten uitsluitend voortkwamen uit de verkoop van aftersales onderdelen. Het kleinste segment was volledig overgegaan op servitization, waarbij ze de productinkomsten afschaften en een product gingen factureren per taakcyclus, gebruik of een andere statistiek. 

  • 38% van de respondenten verkocht alleen producten, zonder aftersales of andere service-inkomsten;
  • 19% verkocht producten en enkele aftersales serviceonderdelen;
  • 15% verkocht producten en aftersales service op het gebied van break-fix reparatie;
  • 16% verkocht geplande onderhoudscontracten met Service Level Agreements (SLA’s);

Slechts 4% van de respondenten maakt volledig gebruik van servitizaiton – verkopen van producten op basis van een abonnement in plaats van een item via power-by-the-hour, fee-for-use of overeenkomsten voor het delen van de inkomsten. Bedrijven die actief zijn met een volledig servitization model, zijn:

  • 22% fabrikanten van medische apparaten;
  • 5% metaalverwerkende bedrijven;
  • 5% bedrijven in olie- en gasindustrie.

* Een IFS-studie uit 2018 van 200 Noord-Amerikaanse productie- en industriële leidinggevenden met inzicht in de mate van servitization en de impact ervan op de winstgevendheid en de mate waarin er gebruik wordt gemaakt van de servicelevenscyclus en field service managementtechnologieën.

Start uw ERP selectie

Ontdek welke ERP systemen het beste passen bij uw onderneming

In welke sector bent u actief?

Waarom dit belangrijk is bij uw ERP selectie:Bij uw selectie is het belangrijk om met uw sector rekening te houden. Een ERP systeem moet perfect aansluiten bij uw bedrijfsprocessen. Deze processen verschillen per branche. Zo werkt een groothandel bijvoorbeeld anders dan een bouwbedrijf en heeft dus andere ERP functionaliteiten nodig.

Hoe worden uw productieorders gepland?

In welke productiegroottes produceert u?

In wat voor soort bouw bent u gespecialiseerd?

Vragen over uw bedrijfsprocessen (deel 1/2)

Werkt uw organisatie op projectbasis?
Werkt u vaak met veel verschillende partijen?
Beheert uw organisatie vastgoed?

Vragen over uw bedrijfsprocessen (deel 2/2)

Doet u veel aan onderhoud?
Wilt u ook bedrijfsmiddelen kunnen inplannen?
Wenst u urenregistratie van uw medewerkers?

Wat voor soort retailer bent u?

Vragen over uw bedrijfsprocessen

Hoeveel fysieke verkooppunten heeft u?
Aan wat voor soort klanten levert u?
Importeert u ook goederen?
Exporteert u ook goederen?

Wat voor soort dienstverlener bent u?

Vragen over uw bedrijfsprocessen

Is urenregistratie belangrijk voor u?
Werkt u tegen uurtarief en/of vaste tarieven?
Is HRM een belangrijk onderdeel binnen uw bedrijf?
Werkt uw organisatie op projectbasis?
Levert u meestal aan bedrijven of consumenten?

Wat voor soort onderwijs geeft u?

Vragen over uw bedrijfsprocessen (deel 1/2)

Hebben uw klanten een lidmaatschap bij u?
Wilt u het systeem ook gebruiken voor cursistenregistratie?
Wilt u het systeem ook gebruiken voor HRM?

Vragen over uw bedrijfsprocessen (deel 2/2)

Geeft u ook les op afstand?
Werkt u met roosters en locatieplanning?
Dient het ERP systeem gekoppeld te worden met andere pakketten?

Vragen over uw bedrijfsprocessen

Is urenregistratie belangrijk voor u?
Werkt u tegen uurtarief en/of vaste tarieven?
Is HRM een belangrijk onderdeel binnen uw bedrijf?
Werkt uw organisatie op projectbasis?
Levert u meestal aan bedrijven of consumenten?

In wat voor soort zorg bent u gespecialiseerd?

Vragen over uw bedrijfsprocessen

Wilt u het ERP systeem ook gebruiken voor cliëntenregistratie?
Biedt uw organisatie overnachtingen aan?
Dient het ERP systeem gekoppeld te worden met andere pakketten?
Namelijk:
Verleent u zorg op locatie?

In wat voor soort handel bent u gespecialiseerd?

Vragen over uw bedrijfsprocessen

Heeft u een webshop die moet worden geïntegreerd?
Hoeveel fysieke winkels met point-of-sale heeft u?
Importeert u ook goederen?
Exporteert u ook goederen?
Aan wat voor soort klanten levert u?

Vragen over uw bedrijfsprocessen

Is urenregistratie belangrijk voor u?
Werkt u tegen uurtarief en/of vaste tarieven?
Is HRM een belangrijk onderdeel binnen uw bedrijf?
Werkt uw organisatie op projectbasis?
Levert u meestal aan bedrijven of consumenten?

Vragen over uw bedrijfsprocessen (deel 1/2)

Wilt u dat het ERP systeem klaar is voor het IoT (Internet of Things)?
Wenst u een koppeling met belangrijke leveranciers als de Technische Unie en Rexel?
Pleegt u ook onderhoudswerkzaamheden?
Moeten werkbonnen mobiel kunnen ingevoerd?

Vragen over uw bedrijfsprocessen (deel 2/2)

Moet het systeem offline kunnen worden geraadpleegd?
Moet u machines op afstand kunnen monitoren?
Werkt u ook op projectbasis?
Moet u koelmiddelen registreren?

Wat voor soort nutsbedrijf heeft u?

Vragen over uw bedrijfsprocessen

Werkt uw organisatie op projectbasis?
Werkt u met veel verschillende partijen?
Beheert uw organisatie vastgoed?
Doet u veel aan onderhoud?
Wenst u urenregistratie van uw medewerkers?

Overheid en NGO’s

Vragen over uw bedrijfsprocessen

Werkt u projectmatig?
Wenst u een ledenadministratie?
Dient het ERP systeem gekoppeld te worden met andere pakketten?
Namelijk:
Moet het ERP systeem mobiel beschikbaar zijn?

Wat voor logistieke diensten biedt u aan?

Organiseert u ladingen op de volgende wijze?

Groupage/Deelpartijen (LTL)
Groupage/deelpartijen die in een hub gebundeld worden voor meerdere opdrachtgevers
FTL
Volle ladingen voor meerdere opdrachtgevers
Dedicated Logistics
Vervoer voor één opdrachtgever

Organiseert u ladingen op de volgende wijze?

Heeft u een eigen wagenpark?
Moeten goederen gekoeld worden vervoerd?
Importeert u artikelen?
Exporteert u ook artikelen?

Hoe ziet uw productieproces eruit?

In wat voor soort productie bent u gespecialiseerd?

Hoe worden uw productieorders gepland?

In welke productiegroottes produceert u?

Vragen over uw bedrijfsprocessen

Doet u regelmatig onderhoud?
Werkt u met Service Level Agreements?
Dient het ERP systeem te koppelen met andere programma’s?
Werkt u op projectbasis?
Wenst u uren te registreren in het systeem?

Voer het aantal medewerkers en gebruikers in

medewerker(s)
gebruiker(s)

Vragen over uw organisatie

Heeft uw organisatie meerdere vestigingen?
Hoeveel magazijnen heeft u?
Werkt u multi-currency?
Opereert u internationaal?
Is de hoofdvestiging gevestigd in Nederland?
ERP leveranciers zoeken...
systemen gevonden

Vul het formulier in en ontvang vrijblijvend informatie over de 7 meest geschikte leveranciers

Wij hebben uw aanvraag goed ontvangen

  • Op basis van de door u ingevulde informatie gaat onze consultant vrijblijvend aan de slag
  • Onze consultant maakt een selectie uit de gevonden ERP leveranciers die het best passen bij uw onderneming
  • U ontvangt gratis een shortlist met informatie over de 7 meest geschikte leveranciers
  • Bij vragen of onduidelijkheden neemt hij mogelijk contact met u op
Bekijk longlist
Selectie opnieuw starten

Optimaliseer het WMS met ERP en beperk emissies

U hier lezen over de impact die geoptimaliseerd magazijnbeheer kan hebben op de CO2-voetafdruk van een bedrijf.

Lees verder

Duurzame textiel industrie met ERP software

U hier lezen hoe bedrijven in de industrie processen duurzamer kunnen maken en hun imago kunnen verbeteren door middel van ERP-software. 

Lees verder

Duurzame SCM met ERP-software

Lees hier hoe u de duurzaamheid van uw supply chain waarborgt met een geschikte ERP-software.

Lees verder