Verzekeringsmaatschappijen moeten sneller digitaliseren

In de corona crisis zouden verzekeraars ineens binnen twee weken dingen hebben bereikt die ze anders in twee jaar niet hadden kunnen doen.

Bij veel verzekeringsmaatschappijen duurde het jaren voordat zelfs de kleinste gebieden werden gedigitaliseerd. Met name in de verzekeringssector zorgde Covid-19 ervoor dat veel processen gedigitaliseerd moesten worden. Het is nu echter noodzakelijk om het hoge tempo van digitale transformatie te handhaven. 

Corona versnelt digitaliseringsprojecten

Uit een recente marktevaluatie van managementadviesbureau Simon-Kucher & Partner blijkt dat de resultaten van de digitale transformatie bij verzekeringsmaatschappijen op veel vlakken nog ver boven de verwachtingen en behoeften van klanten liggen. 

Het tempo van de digitalisering moet blijven stijgen

Schmidt-Gallas is blij met het tempo dat momenteel wordt bepaald, maar zegt ook dat de soms omslachtige industrie in de toekomst nog sneller zal moeten transformeren om eindelijk aan de verwachtingen van klanten te kunnen voldoen. Het merendeel van de toepassingen van machine learning in de verzekeringssector beperkt zich momenteel tot kostenbesparingen en het voorkomen van fraudepogingen.

Grote mogelijkheden zouden moeten worden benut

Het potentieel voor intelligent en verantwoord datagebruik met behulp van kunstmatige intelligentie is een veelbelovende booster voor verschillende gebieden in de verzekeringssector. Enerzijds kan customer lifecycle management duurzaam worden geoptimaliseerd. 

Verbeter de interactie met klanten

Aan de andere kant kan ook het aanbevelingsmanagement worden geoptimaliseerd en kan een gepersonaliseerde interactie met klanten worden gerealiseerd. De verzekerde moet met hem worden meegenomen en serieus worden genomen. De relatie met onze eigen klanten moet op de lange termijn en duurzaam worden verbeterd. 

Machine learning van centraal belang

Machine learning kan hiervoor een belangrijke technologie zijn. Consumenten verwachten tegenwoordig een betere en op maat gemaakte digitale service. Hieraan kan alleen worden voldaan als de gegevens intelligent werden gebruikt. Veel ERP software, die speciaal zijn ontworpen voor verzekeraars, bevatten al verschillende functies voor de evaluatie en het slimme gebruik van hun eigen gegevens.