Field Service Management

Field Service Management van IFS

IFS Field Service Management helpt u om de uitdagingen van een nieuwe generatie serviceklanten aan te gaan en te overwinnen, waar u ook actief bent.

Field Service Management (FSM) is altijd al ingewikkeld geweest en de verwachtingen blijven stijgen. De activiteiten zijn steeds veelzijdiger, met het toenemende gebruik van sensoren die gegevens in ongekende hoeveelheden genereren en nieuwe mogelijkheden bieden voor de serviceprocessen en bedrijfsmodellen. Klanten willen zich meer betrokken voelen, op hun eigen voorwaarden, en verwachten dat door middel van het apparaat en kanaal dat bij hen past, met een breed scala aan zelfbedieningsopties. Het is echter de noodzaak om de marges te verhogen door de servicekosten te verlagen en de productiviteit van uw technici te verhogen. Om aan deze groeiende vraag te kunnen voldoen, moet uw FSM-software u een compleet, gekoppelde oplossing bieden. 

Door middel van IFS FSM kunt u:

  • Complexere operaties beheren;
  • Nieuwe servicemodellen aanbieden;
  • Betrokkenheid van klanten verbeteren;
  • De marges verhogen.

In 2020:

  • Zal 70% van de organisaties klanttevredenheid noemen als een primair voordeel door het implementeren van IFS FSM; 
  • Zal meer dan 75% van field serviceorganisaties met meer dan 50 gebruikers mobiele apps gebruiken voor de buitendiensten;
  • Zal 10% van de ‘nood’ field servicewerkzaamheden en worden verdrievoudigd en worden gepland door middel van Artificial Intelligence.

Maar het hoeft niet allemaal zo complex te zijn. IFS Field Service Management (IFS FSM) helpt u om een end-to-end service levenscyclus te creëren. Met het gebruik van datagestuurd beheer en het optimaliseren van alle processen en klantinteracties stelt IFS FSM u in staat om de operationele efficiëntie te maximaliseren, de omzet te verhogen, de kosten te verlagen en een uitzonderlijke klanttevredenheid te bereiken. Door de combinatie van real-time rapportages en geïntegreerde IoT-mogelijkheden biedt IFS de meest complete, aangesloten FSM-software op de markt. 

Integreer, automatiseer en geef prioriteit aan:

  • Serviceverkoop;
  • Contactcenter;
  • Geïnstalleerd product- en activabeheer;
  • Contract- en garantiebeheer;
  • Beheer van onderaannemers;
  • Geavanceerde geoptimaliseerde planning;
  • Serviceonderdelen en logistiek;
  • Retourbeheer en – reparatie;
  • Facturatie.

De meest complete, aangesloten, Cloud field serviceoplossing

IFS FSM helpt u om de uitdagingen van een nieuwe generatie serviceklanten aan te gaan en te overwinnen, waar u ook actief bent. De meest complete field servicemanagementoplossing op de markt, het biedt een holistische aanpak voor het beheer van uw end-to-end serviceactiviteiten en een reeks opties voor klantenbetrokkenheid die de tevredenheid van de eindgebruikers en de klantloyaliteit verhogen. Cloud-first of on-premise, IFS FSM biedt volledige flexibiliteit voor de manier waarop u de oplossing implementeert, afneemt en configureert. Het is uw bedrijf, dus het is uw keuze.

Onderdelen van IFS Field Service Management:

  • Customer Engagement;
  • Mobiliteit;
  • Planning & Scheduling Optimization;
  • Garantie & Contractbeheer
  • IoT verbonden service;
  • Serviceprijzen & facturatie
  • Omgekeerde logistiek;
  • Beheer van depot reparaties;
  • Kennisbeheer;
  • Portalen;
  • Serviceonderdelen management;
  • Serviceprojecten.

Gemeten voordelen van IFS Field Service Management: 

  • 20% groei in ‘uptime’ van materiaal;
  • 33% verbetering in de productiviteit van de technici;
  • 81% verbetering in het naleven van Service Level Agreement (SLA);
  • 35% vermindering in reistijd. 

Start uw ERP selectie

Ontdek welke ERP systemen het beste passen bij uw onderneming

In welke sector bent u actief?

Waarom dit belangrijk is bij uw ERP selectie:Bij uw selectie is het belangrijk om met uw sector rekening te houden. Een ERP systeem moet perfect aansluiten bij uw bedrijfsprocessen. Deze processen verschillen per branche. Zo werkt een groothandel bijvoorbeeld anders dan een bouwbedrijf en heeft dus andere ERP functionaliteiten nodig.

Hoe worden uw productieorders gepland?

In welke productiegroottes produceert u?

In wat voor soort bouw bent u gespecialiseerd?

Vragen over uw bedrijfsprocessen (deel 1/2)

Werkt uw organisatie op projectbasis?
Werkt u vaak met veel verschillende partijen?
Beheert uw organisatie vastgoed?

Vragen over uw bedrijfsprocessen (deel 2/2)

Doet u veel aan onderhoud?
Wilt u ook bedrijfsmiddelen kunnen inplannen?
Wenst u urenregistratie van uw medewerkers?

Wat voor soort retailer bent u?

Vragen over uw bedrijfsprocessen

Hoeveel fysieke verkooppunten heeft u?
Aan wat voor soort klanten levert u?
Importeert u ook goederen?
Exporteert u ook goederen?

Wat voor soort dienstverlener bent u?

Vragen over uw bedrijfsprocessen

Is urenregistratie belangrijk voor u?
Werkt u tegen uurtarief en/of vaste tarieven?
Is HRM een belangrijk onderdeel binnen uw bedrijf?
Werkt uw organisatie op projectbasis?
Levert u meestal aan bedrijven of consumenten?

Wat voor soort onderwijs geeft u?

Vragen over uw bedrijfsprocessen (deel 1/2)

Hebben uw klanten een lidmaatschap bij u?
Wilt u het systeem ook gebruiken voor cursistenregistratie?
Wilt u het systeem ook gebruiken voor HRM?

Vragen over uw bedrijfsprocessen (deel 2/2)

Geeft u ook les op afstand?
Werkt u met roosters en locatieplanning?
Dient het ERP systeem gekoppeld te worden met andere pakketten?

Vragen over uw bedrijfsprocessen

Is urenregistratie belangrijk voor u?
Werkt u tegen uurtarief en/of vaste tarieven?
Is HRM een belangrijk onderdeel binnen uw bedrijf?
Werkt uw organisatie op projectbasis?
Levert u meestal aan bedrijven of consumenten?

In wat voor soort zorg bent u gespecialiseerd?

Vragen over uw bedrijfsprocessen

Wilt u het ERP systeem ook gebruiken voor cliëntenregistratie?
Biedt uw organisatie overnachtingen aan?
Dient het ERP systeem gekoppeld te worden met andere pakketten?
Namelijk:
Verleent u zorg op locatie?

In wat voor soort handel bent u gespecialiseerd?

Vragen over uw bedrijfsprocessen

Heeft u een webshop die moet worden geïntegreerd?
Hoeveel fysieke winkels met point-of-sale heeft u?
Importeert u ook goederen?
Exporteert u ook goederen?
Aan wat voor soort klanten levert u?

Vragen over uw bedrijfsprocessen

Is urenregistratie belangrijk voor u?
Werkt u tegen uurtarief en/of vaste tarieven?
Is HRM een belangrijk onderdeel binnen uw bedrijf?
Werkt uw organisatie op projectbasis?
Levert u meestal aan bedrijven of consumenten?

Vragen over uw bedrijfsprocessen (deel 1/2)

Wilt u dat het ERP systeem klaar is voor het IoT (Internet of Things)?
Wenst u een koppeling met belangrijke leveranciers als de Technische Unie en Rexel?
Pleegt u ook onderhoudswerkzaamheden?
Moeten werkbonnen mobiel kunnen ingevoerd?

Vragen over uw bedrijfsprocessen (deel 2/2)

Moet het systeem offline kunnen worden geraadpleegd?
Moet u machines op afstand kunnen monitoren?
Werkt u ook op projectbasis?
Moet u koelmiddelen registreren?

Wat voor soort nutsbedrijf heeft u?

Vragen over uw bedrijfsprocessen

Werkt uw organisatie op projectbasis?
Werkt u met veel verschillende partijen?
Beheert uw organisatie vastgoed?
Doet u veel aan onderhoud?
Wenst u urenregistratie van uw medewerkers?

Overheid en NGO’s

Vragen over uw bedrijfsprocessen

Werkt u projectmatig?
Wenst u een ledenadministratie?
Dient het ERP systeem gekoppeld te worden met andere pakketten?
Namelijk:
Moet het ERP systeem mobiel beschikbaar zijn?

Wat voor logistieke diensten biedt u aan?

Organiseert u ladingen op de volgende wijze?

Groupage/Deelpartijen (LTL)
Groupage/deelpartijen die in een hub gebundeld worden voor meerdere opdrachtgevers
FTL
Volle ladingen voor meerdere opdrachtgevers
Dedicated Logistics
Vervoer voor één opdrachtgever

Organiseert u ladingen op de volgende wijze?

Heeft u een eigen wagenpark?
Moeten goederen gekoeld worden vervoerd?
Importeert u artikelen?
Exporteert u ook artikelen?

Hoe ziet uw productieproces eruit?

In wat voor soort productie bent u gespecialiseerd?

Hoe worden uw productieorders gepland?

In welke productiegroottes produceert u?

Vragen over uw bedrijfsprocessen

Doet u regelmatig onderhoud?
Werkt u met Service Level Agreements?
Dient het ERP systeem te koppelen met andere programma’s?
Werkt u op projectbasis?
Wenst u uren te registreren in het systeem?

Voer het aantal medewerkers en gebruikers in

medewerker(s)
gebruiker(s)

Vragen over uw organisatie

Heeft uw organisatie meerdere vestigingen?
Hoeveel magazijnen heeft u?
Werkt u multi-currency?
Opereert u internationaal?
Is de hoofdvestiging gevestigd in Nederland?
ERP leveranciers zoeken...
systemen gevonden

Vul het formulier in en ontvang vrijblijvend informatie over de 7 meest geschikte leveranciers

Wij hebben uw aanvraag goed ontvangen

  • Op basis van de door u ingevulde informatie gaat onze consultant vrijblijvend aan de slag
  • Onze consultant maakt een selectie uit de gevonden ERP leveranciers die het best passen bij uw onderneming
  • U ontvangt gratis een shortlist met informatie over de 7 meest geschikte leveranciers
  • Bij vragen of onduidelijkheden neemt hij mogelijk contact met u op
Bekijk longlist
Selectie opnieuw starten

Optimaliseer het WMS met ERP en beperk emissies

U hier lezen over de impact die geoptimaliseerd magazijnbeheer kan hebben op de CO2-voetafdruk van een bedrijf.

Lees verder

Duurzame textiel industrie met ERP software

U hier lezen hoe bedrijven in de industrie processen duurzamer kunnen maken en hun imago kunnen verbeteren door middel van ERP-software. 

Lees verder

Duurzame SCM met ERP-software

Lees hier hoe u de duurzaamheid van uw supply chain waarborgt met een geschikte ERP-software.

Lees verder